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1.

図書
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1. This is service design doing. : サービスデザインの実践
マーク・スティックドーン [ほか] 編著
出版情報: 東京 : ビー・エヌ・エヌ新社, 2020.2
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2.

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2. 日本の優れたサービス : 選ばれ続ける6つのポイント
松井拓己, 樋口陽平著
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2017.5
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3.

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3. サービソロジーへの招待 : 価値共創によるサービス・イノベーション
村上輝康, 新井民夫, JST社会技術研究開発センター編著
出版情報: 東京 : 東京大学出版会, 2017.6
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サービス学とサービソロジー 村上輝康 [執筆]
サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク 村上輝康 [執筆]
提供者と利用者の「やりとり」による価値共創 : 日本型クリエイティブ・サービス 平本毅, 山内裕 [執筆]
サービスの「便益」と顧客満足 : 医療サービス 藤村和宏, 森藤ちひろ [執筆]
「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創 : 介護サービス 福田亮子, 神成淳司 [執筆]
eラーニングを通した「経験価値」の共創 : 技能教育サービス 橋本洋志, 石黒周 [執筆]
サービス共創価値の「測定尺度」をつくる : 金融サービス 丹野愼太郎, 戸谷圭子 [執筆]
サービソロジーは何をもたらすか 村上輝康 [執筆]
サービスを「設計する」とはどういうことか 西野成昭, 原辰徳, 嶋田敏 [執筆]
サービソロジーで「経営する」 戸谷圭子 [執筆]
サービソロジーと「技術革新」 新井民夫, 山本吉伸, 西村悟史 [執筆]
サービス学とサービソロジー 村上輝康 [執筆]
サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク 村上輝康 [執筆]
提供者と利用者の「やりとり」による価値共創 : 日本型クリエイティブ・サービス 平本毅, 山内裕 [執筆]
4.

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4. イノベーションを起こす組織 : 革新的サービス成功の本質
野中郁次郎, 西原文乃著
出版情報: [東京] : 日経BP社 , 東京 : 日経BPマーケティング (発売), 2017.7
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5.

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5. サービスサイエンスハンドブック
Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, James C. Spohrer編 ; IBM東京基礎研究所サービスサイエンスハンドブック翻訳チーム訳
出版情報: 東京 : 東京電機大学出版局, 2014.4
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6.

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6. サービス・イノベーション : 価値共創と新技術導入
南知惠子, 西岡健一著
出版情報: 東京 : 有斐閣, 2014.6
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7.

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7. This is service design thinking : Basics…Tools…Cases : 領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計
マーク・スティックドーン, ヤコブ・シュナイダー編著
出版情報: 東京 : ビー・エヌ・エヌ新社, 2013.7
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8.

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8. ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
フランセス・フレイ, アン・モリス著 ; 池村千秋訳
出版情報: [東京] : 日経BP社 , 東京 : 日経BPマーケティング (発売), 2013.10
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9.

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9. オープン・サービス・イノベーション : 生活者視点から、成長と競争力のあるビジネスを創造する
ヘンリー・チェスブロウ著 ; 博報堂大学ヒューマンセンタード・オープンイノベーションラボ, TBWA・HAKUHODO監修・監訳
出版情報: 東京 : 阪急コミュニケーションズ, 2012.10
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10.

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10. サービス品質の構造を探る : プロ野球の事例から学ぶ
鈴木秀男著
出版情報: 東京 : 日本規格協会, 2011.5
シリーズ名: JSQC選書 ; 15
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11.

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11. サービスサイエンスの理論と実践
木下栄蔵編著
出版情報: 東京 : 近代科学社, 2011.9
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12.

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12. 顧客満足度向上のための手法 : サービス品質の獲得
鈴木秀男著
出版情報: 東京 : 日科技連出版社, 2010.2
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13.

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13. 1からのサービス経営
伊藤宗彦, 高室裕史編著
出版情報: 津 : 碩学舎 , 東京 : 中央経済社 (発売), 2010.4
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14.

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14. サービス・サイエンスの展開 : その基礎、課題から将来展望まで
ベルンド・スタウス [ほか] 編著 ; 近藤隆雄, 日高一義, 水田秀行訳
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2009.9
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15.

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15. 事例から学ぶサービスサイエンス : サービス価値計測手法-10の実例-
木下栄蔵著
出版情報: 東京 : 近代科学社, 2009.2
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16.

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16. 日本企業のサービス戦略 : 人にやさしいサービスサイエンスの確立
原田保編著
出版情報: 東京 : 中央経済社, 2008.2
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17.

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17. サービス・ストラテジー : 価値優位性のポジショニング
ジェームズ・トゥボール著 ; 有賀裕子訳
出版情報: 東京 : ファーストプレス, 2007.3
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18.

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18. サービスサイエンス : 新時代を拓くイノベーション経営を目指して
北陸先端科学技術大学院大学MOTコース編集委員会, サービスサイエンス・イノベーションLLP編集
出版情報: 東京 : エヌ・ティー・エス, 2007.4
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19.

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19. サービスサイエンス入門 : ICT技術が牽引するビジネスイノベーション
上林憲行著
出版情報: 東京 : オーム社, 2007.11
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20.

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20. サービスマネジメント入門 : ものづくりから価値づくりの視点へ. 第3版
近藤隆雄著
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2007.12
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21.

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21. サービス経営戦略 : モノづくりからサービスづくりへ
小山周三著
出版情報: 東京 : NTT出版, 2005.4
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22.

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22. サービス・マネジメント : 統合的アプローチ (上 ; 中 ; 下)
バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク編 ; 平林祥訳
出版情報: 東京 : ピアソン・エデュケーション, 2004.12
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23.

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23. ホスピタリティと観光産業 : ビジネス実務
塹江隆著
出版情報: 京都 : 文理閣, 2003.9
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