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図書
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1. 日本の優れたサービス : 選ばれ続ける6つのポイント
松井拓己, 樋口陽平著
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2017.5
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2.

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2. イノベーションを起こす組織 : 革新的サービス成功の本質
野中郁次郎, 西原文乃著
出版情報: [東京] : 日経BP社 , 東京 : 日経BPマーケティング (発売), 2017.7
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3.

図書
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3. サービスサイエンスハンドブック
Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, James C. Spohrer編 ; IBM東京基礎研究所サービスサイエンスハンドブック翻訳チーム訳
出版情報: 東京 : 東京電機大学出版局, 2014.4
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4.

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4. サービス・イノベーション : 価値共創と新技術導入
南知惠子, 西岡健一著
出版情報: 東京 : 有斐閣, 2014.6
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5.

図書
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5. ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
フランセス・フレイ, アン・モリス著 ; 池村千秋訳
出版情報: [東京] : 日経BP社 , 東京 : 日経BPマーケティング (発売), 2013.10
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6.

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6. オープン・サービス・イノベーション : 生活者視点から、成長と競争力のあるビジネスを創造する
ヘンリー・チェスブロウ著 ; 博報堂大学ヒューマンセンタード・オープンイノベーションラボ, TBWA・HAKUHODO監修・監訳
出版情報: 東京 : 阪急コミュニケーションズ, 2012.10
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7.

図書
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7. サービス品質の構造を探る : プロ野球の事例から学ぶ
鈴木秀男著
出版情報: 東京 : 日本規格協会, 2011.5
シリーズ名: JSQC選書 ; 15
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8.

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8. サービスサイエンスの理論と実践
木下栄蔵編著
出版情報: 東京 : 近代科学社, 2011.9
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9.

図書
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9. 顧客満足度向上のための手法 : サービス品質の獲得
鈴木秀男著
出版情報: 東京 : 日科技連出版社, 2010.2
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10.

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10. サービス・サイエンスの展開 : その基礎、課題から将来展望まで
ベルンド・スタウス [ほか] 編著 ; 近藤隆雄, 日高一義, 水田秀行訳
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2009.9
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