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1.

図書
図書
1. サービス品質の構造を探る : プロ野球の事例から学ぶ
鈴木秀男著
出版情報: 東京 : 日本規格協会, 2011.5
シリーズ名: JSQC選書 ; 15
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2.

図書
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2. 顧客満足度向上のための手法 : サービス品質の獲得
鈴木秀男著
出版情報: 東京 : 日科技連出版社, 2010.2
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